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9月2日下午，由中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會和北京互聯(lián)網(wǎng)法院聯(lián)合制作的2022（第八屆）中國互聯(lián)網(wǎng)法治大會“法官講案例特別節(jié)目：網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛知多少”在中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會視頻號、微博法律、百度百家號、搜狐科技、愛奇藝等平臺播出，受到多方關(guān)注與好評。節(jié)目取材于當(dāng)下熱點“網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛”，以“虛假優(yōu)惠套餐”“主播帶假貨”等高頻糾紛事件為入口向廣大網(wǎng)友進(jìn)行科普，旨在規(guī)范數(shù)字服務(wù)秩序，營造放心消費環(huán)境。

北京互聯(lián)網(wǎng)法院審管辦（研究室）副主任李文超介紹了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛案件審判情況：自北京互聯(lián)網(wǎng)法院建院至今年3月，共受理網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛案件2287件，審結(jié)1891件。其中，近80%的糾紛集中在票務(wù)出行、知識分享、購物平臺、二手交易領(lǐng)域，新業(yè)態(tài)新領(lǐng)域頻頻進(jìn)入司法視野。

李文超表示，在案件審理過程中，北京互聯(lián)網(wǎng)法院發(fā)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者身份標(biāo)示不清晰、部分網(wǎng)絡(luò)服務(wù)行為不規(guī)范、個別不誠信行為侵害網(wǎng)絡(luò)消費者合法權(quán)益的共性情形。北京互聯(lián)網(wǎng)法院依托審判職能，確立了厘清新型網(wǎng)絡(luò)服務(wù)法律關(guān)系、明確服務(wù)提供者主體責(zé)任和從更高層面、更廣范圍保障網(wǎng)絡(luò)服務(wù)消費者合法權(quán)益的主要司法裁判規(guī)則。

北京互聯(lián)網(wǎng)法院綜合審判二庭庭長劉書涵介紹了一起平臺未遵循“到店支付”服務(wù)約定、消費者預(yù)先付款的現(xiàn)實案例，法院最終判決支持原告退還房款的訴訟請求。法官對平臺作出提示，與消費者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，如果存在例外情形，提供格式條款的平臺應(yīng)該以顯著方式提示消費者注意，履行提示說明義務(wù)，否則，該條款可能無效或不成為合同的內(nèi)容。本案進(jìn)一步具體明晰了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者作為提供格式條款一方的責(zé)任。

北京互聯(lián)網(wǎng)法院綜合審判二庭法官封瑜針對近年頻發(fā)的因“游戲外掛”而引發(fā)的消費者與游戲公司的糾紛進(jìn)行了講解。在案件中，游戲運營商根據(jù)后臺數(shù)據(jù)認(rèn)為玩家使用非法“腳本外掛”，并以此為由永久封禁賬號并拒絕退還賬戶余額。北京互聯(lián)網(wǎng)法院經(jīng)審理認(rèn)為游戲運營方的“封號”措施符合約定，因此駁回玩家要求賠償賬號等值金額10000元的訴訟請求。本案對在網(wǎng)絡(luò)游戲中使用“腳本”這一行為給予了法律上的否定性評價，維護(hù)了案外廣大游戲消費者的權(quán)益和公平的網(wǎng)絡(luò)游戲環(huán)境。

北京互聯(lián)網(wǎng)法院綜合審判二庭法官張倩講解了一起發(fā)生在網(wǎng)絡(luò)二手交易平臺的服務(wù)糾紛。消費者通過被告運營的某閑置物品交易平臺上從第三方商家處購買平板電腦，被告就平板電腦出具了對應(yīng)的驗機報告。原告收貨后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品序列號與外殼標(biāo)注的序列號不符，且不匹配被告提供的驗機報告信息，主張被告構(gòu)成虛假宣傳并要求賠償。北京互聯(lián)網(wǎng)法院經(jīng)審理認(rèn)為，涉案商品與銷售展示信息不符，屬于虛假宣傳，構(gòu)成欺詐，故而平臺應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。在二手閑置物品交易中，平臺查驗服務(wù)一定程度上為交易提供了便捷和保障，所以平臺應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照約定履行查驗義務(wù)。本案明確了二手平臺未盡到承諾的查驗義務(wù)后應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，為二手交易模式的規(guī)范有序發(fā)展提供了司法指引。

來源：中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會微信公眾號

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