摘要： 將進一步加強平臺信息服務，為乘客提供良好的乘車體驗。

齊先生（化名）是上海中山客運站的老顧客了。今年1月，他像往年一樣通過該客運站的官網“乘車無憂網”，提前購買了一張1月6日的長途汽車票。后來，由于計劃調整，他改至1月5日離滬，并在線上申請退掉1月6日的票。然而，一周過去了，退款卻遲遲沒有到賬。

“現在網絡票務系統建設得很完善了，怎么會這么久沒有消息呢？”齊先生多次撥打網站上留下的服務熱線電話021-56559069，試圖詢問詳情。可接連幾天，電話始終無人接聽。“到底怎么回事？”他轉而向12345市民服務熱線求助。

(資料圖)

官網動態停更已久

上海中山客運站位于中山北路806號，由上海中山交通客運有限公司運營，主要承運上海往返江蘇、安徽等地的旅客，是不少乘客出行的選擇之一。

為了方便乘客訂票出行，上海中山客運站搭建了客運網絡信息平臺“乘車無憂網”（ www.chengche51.com ），還增設了官方微信公眾號發布消息，內亦含訂票渠道。記者登錄查看詳情：官網的網站布局十分簡單，首頁左側便是訂票欄，用戶可直接查看車次信息并注冊訂票；正中間則是客運站的通知公告，只是，最新的一條動態更新時間為2016年1月份；官方微信公眾號的更新也停滯在了2019年。

更新雖然停止了，訂票功能還正常著。齊先生就是通過該網站成功訂票出行的。記者多次嘗試撥打官網上的聯系電話，同樣一直無人接聽。不過，關于退票事宜，兩個平臺相關退訂規則里都寫著， “需要前往客運站窗口辦理，或通過電話退票。” 難道，齊先生必須得前往現場才能辦理退票嗎？

將及時維護更新

1月16日下午，記者來到上海中山客運站。聽聞記者前來詢問退票事宜，上海中山交通客運有限公司一工作人員表示，街道相關部門已接到12345轉派工單，并督促公司做退票處理。她進一步解釋，通常情況下，如果通過官網渠道購票，退票后退款將在一周內返還賬戶。近日，由于春運事務繁多，退款流程可能有所滯后，“給乘客帶來的不便請諒解。”不過，她也表示，如果通過攜程等第三方合作平臺購票，確實不支持線上退改。

“其實，乘客可以電話退票的。”一旁的工作人員補充道。然而，當記者表示電話號碼始終打不通時，工作人員竟稱官網公布的號碼021-56559069早已停用。既然號碼早已停用，為何相關平臺上的信息遲遲未做更改？工作人員又說，有專人負責網站、微信等平臺的信息發布，可能因為工作繁忙疏于管理，將督促相關人員及時更新維護。

對服務行業來說，服務品質是第一位的，尤其是作為溝通乘客和客運站之間的重要渠道，熱線電話承擔著訂票、退票等多種功能，“疏于管理”的失誤本不該出現。 對此，上海中山交通客運有限公司相關負責人表示，將進一步加強平臺信息服務，為乘客提供良好的乘車體驗。

欄目主編：毛錦偉

關鍵詞： 工作人員 有限公司 信息服務 長途客運站 信息發布