曾經(jīng)想成為第二個“豆瓣”的多抓魚，還記得自己的情懷嗎？

編者按：本文來自微信公眾號 鋅刻度（ID：znkedu），作者：黎炫岐，編輯：李覲麟，創(chuàng)業(yè)邦經(jīng)授權(quán)發(fā)布。

五歲的多抓魚，迎來了生長痛。

(相關(guān)資料圖)

近日，多抓魚以75元價格回收衣物，卻以629元價格售賣的操作引發(fā)了爭議。而一顆石子掀起千層浪，不少網(wǎng)友分享了自己在多抓魚售賣二手服裝和二手書的經(jīng)歷，并表示“越來越離譜”“書燒了都不想賣給它”“這回收價格是認(rèn)真的嗎，侮辱性極強(qiáng)”……

事實上，同時對接買賣雙方的C2C二手交易平臺“低買高賣”并不是新鮮事，畢竟正如多抓魚客服表示，在回收服飾時，需要付出倉儲物流、清潔消毒、審核鑒定等成本，同時還要承擔(dān)賣不掉的風(fēng)險，因此買賣中間會有差價，這部分差價也用于覆蓋上述成本。

只不過，這種模式太容易同時“得罪”買賣雙方，尤其是當(dāng)回收價被“壓”得越來越低，出售價提得越來越高，曾經(jīng)想成為第二個“豆瓣”的多抓魚，還記得自己的情懷嗎？

“明明可以搶，還給了我兩塊錢”

回想兩年前多抓魚開始一系列“破圈”的舉動時，它曾經(jīng)的忠實用戶米卡就曾隱隱有過擔(dān)憂，以二手書電商為切入口“出道”的多抓魚，曾因為極具豆瓣氛圍感和高性價比的二手書，從一眾書籍電商中脫穎而出，但當(dāng)它開始不斷拓寬二手商品品類，從二手服飾，到電子產(chǎn)品，試圖“抓”住更多細(xì)分賽道，米卡曾想過，“這樣太容易摔跟頭，也太容易敗好感。”

兩年后，多抓魚因為低買高賣二手服飾陷入輿論風(fēng)波，盡管這一模式本身并非不合理，且同樣應(yīng)用于其主營業(yè)務(wù)二手書籍，甚至在日本二手書連鎖店bookoff的身上驗證了長期持續(xù)的可行性，但近日曝光的這一事件成為一個導(dǎo)火索，引起了諸多網(wǎng)友對其二手服飾回收定價的不滿和吐槽。

多抓魚并非從一開始就碰了壁。最初多抓魚在2020年以上海的線下服裝店作為起步，再在2021年推出循環(huán)服飾平臺，試圖將二手書的經(jīng)驗復(fù)制到服裝品類——跟收書一樣，先從用戶手里購買二手衣服，然后進(jìn)行消毒翻新，并加上多抓魚的吊牌，提供7天退貨服務(wù)。彼時的多抓魚一再強(qiáng)調(diào)讓服裝的品牌界限更模糊和淡化，“品牌不是制約條件，沒有品牌才是，除了無牌貨和假貨、尾貨，品牌服裝都可以入選。”

但正如鋅刻度在2021年的觀察中提及，不少人注意到其首家服裝店，是慕“奢侈品中古”之名而來。畢竟，在營業(yè)之初，原價四五千的Comme des Gar?ons西裝，在“多抓魚”的線下服裝店只要1000出頭；一萬多元的FENDI連衣裙，也只要2000元；COS、&Other Stories最低只要幾十元。據(jù)一些時尚媒體報道，“一些難得的中古品，一上架就被買走。”

一年過去，多抓魚在二手服裝上的選品思路和定價模式卻飽受詬病。

定價太低、選品標(biāo)準(zhǔn)和品相判斷標(biāo)準(zhǔn)太模糊，將大部分用戶“擋”在了門外。鋅刻度向多位在“多抓魚”上有過賣衣服經(jīng)歷的用戶了解后發(fā)現(xiàn)，由于按照多抓魚的收衣流程，第一步是提交品牌獲得估價，而很多用戶的衣服都直接“卡”在了這一步。

“因為家里的閑置衣服實在太多，就決定試試多抓魚，因為提前在各種社交平臺搜索過，心理預(yù)期是估價不會太高。但是在選擇完品牌等信息后發(fā)現(xiàn)，很多品牌他們都拒收，有的品牌的一些系列也不收，這就已經(jīng)砍掉不少衣服了。”28歲的陽陽告訴鋅刻度，“緊接著更令人窒息的是最終的審核結(jié)果，哪怕我已經(jīng)做好了估價會比較低的心理準(zhǔn)備，也沒想到會這么低。其中有幾件衣服都提示我說微瑕，平臺也給出了微瑕部位的圖片，所以價格都是十幾元左右，但是其實有一件全新的衣服我明明檢查過，完全看不出哪里有瑕疵，最終估價也才10元，而我是花了近千元購入的。”

由于最終無法接受這個回收價，陽陽選擇讓多抓魚寄回衣物，“我看了看多抓魚上這件衣服的同款售價其實都在500元左右，那我怎么可能10元賣，還不如自己留著。”

許多用戶表示多抓魚拒收品牌過多、收價過低

在小紅書、微博等平臺，像陽陽這樣對多抓魚的回收衣物模式感到不滿的網(wǎng)友還有很多。

“買了幾次衣服后，想著也賣幾件，首先，我是一個貧窮女孩，衣櫥里最多的就是優(yōu)衣庫和UR，很多牌子和很多牌子的常見品類是不收的，回收要求非常嚴(yán)格，cos風(fēng)衣是一年前購于多抓魚，沒穿三次，吊牌還好，結(jié)果審核沒過。價格巨低，預(yù)計能收239元，實際評估只能得9元，但賣價卻不便宜。”

有網(wǎng)友在種草平臺分享了自己的經(jīng)歷后，有不少評論表示，“我第一次嘗試，Calvin Klein的風(fēng)衣，每件的回收價是14元，現(xiàn)在我衣服掛上去出售價格為999元，姐妹們看到千萬別買，別當(dāng)冤大頭。”、“Lululemon經(jīng)典款瑜伽褲，回收價就5元錢，我吐血了，取回來掛二手交易平臺一百多塊分分鐘賣出去。”……

也有網(wǎng)友在寄出衣物看到最終收購價大多為5元后聯(lián)系過多抓魚的客服，對定價提出了質(zhì)疑，而多抓魚客服的回復(fù)是，“一件衣服的收購價格主要是根據(jù)該品牌和類目的銷售情況，以及原價、品相等情況進(jìn)行確定并動態(tài)調(diào)節(jié)的，客服這里查到這件衣服是因為目前類目銷售得不是特別好，所以收購價比較低。”

多抓魚客服回復(fù)收購價定價方式

多抓魚方面也曾公開表示，“如何對一件二手衣服判定回收價格，會通過統(tǒng)計分析和機(jī)器學(xué)習(xí)，對一件衣服的銷售概率進(jìn)行計算，然后再用銷售概率去倒推回收價格。如果銷售概率特別高，就以很高的價格收，如果銷售概率很低，那就可以不收，或者是以很低的價格去收購”。

但顯然，已經(jīng)越來越難有用戶能夠接受如此低的收購價，大部分網(wǎng)友都表示自己寧可扔掉、捐贈或者掛其他二手交易平臺，甚至有網(wǎng)友調(diào)侃稱，“明明可以搶，還給了我兩塊錢。”

收購價低至1毛，售書價卻越來越高

事實上，從多抓魚客服的回復(fù)來看，多抓魚做二手服飾的定價模式實際上和其做二手書籍如出一轍——采用大數(shù)據(jù)算法，根據(jù)供求關(guān)系決定二手商品價格，“如果一本書賣的人多，買的人少，那么價格就會相對低廉”。

而正如“文娛價值官”此前所寫，多抓魚模仿的對象是日本二手書連鎖店bookoff，它之所以三十年運轉(zhuǎn)至今，是因為利潤模式清晰明確——1折收，5折賣，中間4折的利潤空間足以打平店租+人工，據(jù)說毛利率可以高達(dá)75%。

但多抓魚在主營業(yè)務(wù)上也并非一帆風(fēng)順。盡管在最初也有許多用戶坦言，“收書的價格很便宜，但我們買書時的價格倒是不低。”但彼時還有不少用戶愿意為其構(gòu)建的社區(qū)氛圍與其宣傳的概念買單。就像90后米卡作為多抓魚曾經(jīng)的固定用戶，曾時不時來這里翻一翻大家的書單，而那些隨機(jī)產(chǎn)生的書單名，比如“你的點好奇怪”，又比如“為了封面購買”，也曾讓米卡很容易就挑到自己感興趣的二手書并直接在多抓魚下單。

那時候，米卡深深地被多抓魚的那句簡單的slogan—— “真正的好東西值得買兩次”所打動，“相較而言，彼時的孔夫子也好，其他的書籍電商平臺也好，都是將低價作為營銷重點，但多抓魚則是突出其背后的循環(huán)概念，在買賣書籍之間，有一種傳遞美好的價值存在。”

然而，面對如今已五歲的多抓魚，米卡已經(jīng)很難再說出一句“喜歡”。“我曾經(jīng)在多抓魚買過不少書也賣過不少書，是實實在在感受到了它的變化。”米卡告訴鋅刻度，“雖然最初多抓魚的二手書價格相較于其他平臺就不算太有優(yōu)勢，但近一兩年明顯能感覺到回收價越壓越低，自營書籍的售價卻越來越高。”

“作為忠實用戶，的確愿意為平臺的社區(qū)氛圍買單，但這不意味著我們是‘韭菜’啊。更何況當(dāng)好多書籍的收購價低到一毛錢，而我買到的很多標(biāo)明品相良好的書又明明很久，我真的看不到這個平臺對書的尊重了。”米卡稱。

而米卡的感受不僅是老用戶的感受，也是許多新用戶從此“拉黑”多抓魚的原因，“我的原版書籍，多抓魚全部按照一折收，90元買的，多抓魚9元收，然后70元賣出去”、“直到去年我都覺得收書價格還算正常，今年一下跌了很多”、“我真的對多抓魚又愛又恨，買的大部分書品相還是不錯的，二手書價格也便宜，但是對于這種穩(wěn)定消費者固有認(rèn)知后，又把有的書價格抬到和新書差不多的行為，我真的笑了。”……

賣家和買家都不滿意

鋅刻度注意到，不少網(wǎng)友在種草平臺發(fā)布的帖子顯示，“收書價格越來越離譜，很多書只能賣一毛錢。”并且表示，“賣廢紙恐怕也不止1毛錢吧，真的是我書燒了也不會賣給它了。”

其中有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，多抓魚分別以7.4元和3.2元收購的書，在平臺的售價卻分別為37.8元和19.7元。

于是，多抓魚作為同時對接買家、賣家，“低買高賣賺差價”的雙向平臺，慢慢變得兩邊都不討好。

從賣方來看，就算因為相較于還需自己定價、溝通、發(fā)貨的其他二手交易平臺，“多抓魚”為賣家省了很多事兒，而新買家也因為平臺前期積累的口碑更愿意付諸信任，但在“一毛錢”的收購價面前，似乎一切都失去了說服力。正如一名網(wǎng)友表示，“如果就這樣賤賣出去，好怕那些書覺得委屈要來夢里找我算賬。”

而從買方來看，此種模式的可持續(xù)性也存疑。正如“文娛價值官”此前寫道，更何況如今短視頻平臺和拼多多已經(jīng)把圖書折扣進(jìn)一步壓低到了四折。當(dāng)多抓魚用戶發(fā)現(xiàn)平臺舊書比其他地方的新書還貴，或者相差無幾時，僅靠情懷又能夠阻止他們流失嗎？

離豆瓣越來越遠(yuǎn)，多抓魚還能抓住什么？

盡管質(zhì)疑聲四起，但多抓魚似乎仍有底氣。就像在多抓魚官方公眾號最新的一篇推送中寫道的，“雖然今年發(fā)生了很多讓我們懷疑未來的事，但這五年做過的事情，我們都是無悔驕傲的吧。”

事實上，多抓魚也的確在做出更多的嘗試和調(diào)整，從線下門店來看，“在選貨上又花了一番心思，增加了絕版老書區(qū)、二手原版海淘區(qū)、近兩千本的原版童書繪本區(qū)。服裝那邊也并不示弱，增加了男裝、小眾服飾海淘品牌，更多保值經(jīng)典的品牌。”而周邊產(chǎn)品以及各種活動也一直在更新，從發(fā)布五周年限定郵票信封，到多抓魚市集。

此外，最近的消息是，多抓魚推出新版塊“多抓魚借閱室”，現(xiàn)已開啟測試。據(jù)悉，“多抓魚借閱室”為消費者提供了借閱到絕版書的機(jī)會，用戶每次至多可借閱3本，每次借閱時長30天，從用戶簽收起計時。從測試邀請?zhí)峁┑男畔⒖矗尤搿岸嘧ヴ~借閱室”需要交年費759元，其中包括日后借書和還書的郵費。

但對于“米卡們”而言，這些不過意味著多抓魚距離“豆瓣”越來越遠(yuǎn)，“我時不時還是會去看看多抓魚的推送，也偶爾去看看他們的書單，只有在一些書單名或者推文的字里行間，還能看見一些屬于多抓魚的情懷。但更多時候，我只感覺到陌生和商業(yè)化。”米卡稱。

有不少老用戶更是早在多抓魚開始破圈時就選擇了逃離。“以為多抓魚會是一個文藝青年靠理想掙錢的故事，但現(xiàn)在看來還是在給資本市場講故事。”老用戶曲清告訴鋅刻度，從2020年冬季開始，她再也沒有點開過多抓魚，原因是無法接受變了味的“多抓魚”，“它像是披著文藝馬甲的商人，你以為它和其他二手交易平臺不同之處在于更美好的初心，但實質(zhì)上的不同在于，它只是更會利用美好的理念來做大生意。”

那，多抓魚抓住資本了嗎？

鋅刻度留意到，多抓魚在2017年曾獲得來自經(jīng)緯中國、險峰長青、嘉程資本的3000萬元 A輪融資，但最新的消息還截至2018年的B輪融資。

如今，當(dāng)米卡看到多抓魚在推文中發(fā)出邀請，“我們還在一點點地進(jìn)步呀，隨時歡迎你光臨。”她還是會在轉(zhuǎn)發(fā)這條推文時真誠地祝福，“雖然已經(jīng)漸行漸遠(yuǎn)，但仍然希望多抓魚記得初心。”

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