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成縣：加強“辦不成事”監督投訴窗口建設

每日甘肅網7月13日訊據隴南日報報道（記者楊哲）今年以來，成縣將“辦不成事”監督投訴窗口作為持續深化“放管服”改革、優化營商環境建設的重要抓手，加強“辦不成事”監督投訴窗口建設，聚焦窗口服務，讓辦事群眾不白跑、不撲空、有人管，營造惠民利企營商環境，不斷提升為民服務的質量、效率和滿意度。

自去年7月在政務服務大廳設立“辦不成事”監督投訴窗口以來，成縣采取走“綠色通道”、容缺受理等方式，把“不是我辦”變為“告知誰辦”、“不能辦”變為“指導辦”、“不知如何辦”變為“想辦法辦”，同時，對服務質量進行跟蹤，把服務前移，讓群眾沒有辦不成的事。針對企業和群眾提交材料后未能成功受理、未能成功審批的事項，多次跑腿未辦結事項，特辦事項及辦事過程中工作人員服務態度差、慢作為、不作為等，將所反映的事項形成工作閉環，建立“兜底處理”工作機制，將“辦不成的事”轉變為“辦得成的事”。針對項目審批，為企業項目、政府投資及重點工程項目提供咨詢、指導、協調和代辦等服務，并通過建設覆蓋線上線下全渠道、事項辦理全流程的“互聯網+政務服務”一體化平臺，提升“一網通辦”能力，從“網上可辦”變為“網上好辦”。針對現場未辦結事項，啟動責任窗口“幫代辦”、受理人員“跟蹤辦”訴求響應機制，確保企業群眾反映問題件件有著落，事事有回音。

至目前，窗口共接受群眾咨詢、政策解答80余人次，協調解決審批類事項5起，服務類事項20起，群眾回訪滿意度100%。

關鍵詞： 辦不成的事 線上線下 不斷提升 為民服務 綠色通道