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為貫徹落實“接訴即辦”工作高效推進，順義區(qū)商務(wù)局不斷規(guī)范和提高辦結(jié)速度與質(zhì)量，做到居民反映問題有回應(yīng)、有落實、有反饋，不斷提升居民滿意度，取得了一定成效。

規(guī)范辦理流程，縮短辦理時限。以“接訴即辦”為抓手，堅持以人民為中心，不斷完善工作機制，施行“一把手”每周至少調(diào)度2次，“疑難工單”主管副職和業(yè)務(wù)科室同派單等機制。及時響應(yīng)群眾來電，以最快速度、最大程度解決群眾訴求,切實做到“民有所呼，我有所應(yīng)”。截止目前，我局共受理12345便民服務(wù)熱線1475件。

堅持問題導(dǎo)向，直面重點難點。針對反映集中預(yù)付卡退費問題，商務(wù)局多次主動聯(lián)合區(qū)市場監(jiān)管局，針對投訴量大企業(yè)進行專項檢查。督促符合條件企業(yè)進行單用途預(yù)付卡備案，嚴(yán)格要求企業(yè)按照資金監(jiān)管要求預(yù)存監(jiān)管資金，與發(fā)卡企業(yè)簽訂《預(yù)付卡發(fā)卡企業(yè)承諾書》。對于問題頻發(fā)的企業(yè)進行聯(lián)合約談，要求企業(yè)明確客訴負責(zé)人和處置流程，不斷促進行業(yè)自律發(fā)展，切實減少投訴事件的發(fā)生。

開拓“未訴先辦”，向前一步主動服務(wù)。充分發(fā)揮行業(yè)主管優(yōu)勢，調(diào)動企業(yè)主動性，加強部門聯(lián)動，針對區(qū)內(nèi)山姆會員店、美麗匯、新世界百貨等商務(wù)行業(yè)重點企業(yè)，加強一線執(zhí)法檢查，積極對接商場負責(zé)人，同時召開專項工作會，進一步壓實企業(yè)主體責(zé)任，通過商場自身管理體系，加強對商戶的約束和管理，形成聯(lián)動機制，做到未訴先辦和有訴即辦，切實解決市民訴求。

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